Förvaltningen för Service i Kungsbacka kommun ska utveckla och leverera tjänster med hög servicegrad till nytta för övriga förvaltningar och för kommunen som helhet.
Förvaltningen ansvarar för kommunens lokalförsörjning med uppdrag att bygga, förvalta och hyra ut lokaler till kommunens samtliga verksamheter. Förvaltningen ansvarar också för lokalvård i kommunens lokaler och måltidsverksamhet i förskolor, skolor och boenden.
I förvaltningens ansvar ingår även att leverera tjänster utifrån flera samordningsperspektiv och ansvarar för kommunens kundcenter, den interna supportfunktionen Service direkt, drift- och support inom IT-området, rådgivningstjänster, fordonshantering, personalförsörjning samt kommunens inköpsfunktion.
Förvaltningen för Service ska utveckla och leverera tjänster genom ett partnerskap med övriga förvaltningar. Det innebär att Service ska agera proaktivt, arbeta utifrån övriga förvaltningars mål och ha tät dialog tillsammans.
Förtroendet för förvaltningen för Service bygger på nöjdheten hos våra partners. Det är av vikt att förvaltningarna vi stöttar upplever att Service utvecklar och levererar tjänster med hög servicegrad som är till nytta. Upplevelsen ser vi handlar om olika delar men framförallt om vi möter våra partners direkta behov (leverans) samt om vi omhändertar/möter behovet på ett bra sätt (bemötande). Genom att vara intresserade av att förstå och vara följsamma utifrån våra partners upplevelser och behov kan vi förbättra våra leveranser. Därför vill vi undersöka sätt som förvaltningen och dess verksamheter kan följa upp våra partners upplevelse av Service leverans och processer.
Redan idag följer Service upp leverans och bemötande på ett kvalitativt sätt genom partnerdialoger med förvaltningarna. Detta genomförs systematiskt med tre dialoger per år och förvaltning. Förvaltningsledningen inom Service och respektive förvaltning är representerade i dialogerna. Partnerdialogerna har införts under 2020.
Vi ser dock att denna uppföljning behöver kompletteras med annan/andra undersökningsmetod/-er. Konkret innebär uppdraget att:
Avgränsningen: uppdraget omfattar inte genomförande av undersökning.
Personlig lämplighet och intresse är avgörande. Kompetens inom offentlig förvaltning, undersökningsmetodik och kundrelationer underlättar för genomförandet.
Har du frågor som rör examensarbetet kontakta;
Olivera Vujatovic
Mail: olivera.vujatovic@kungsbacka.se
Telefon: 0300-834204
Vi vill ha din ansökan senast den 28 februari.